Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni per l’annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se l’ordine è già stato spedito oppure se il termine di 24 ore è scaduto, l’annullamento non sarà più possibile. Dopo aver ricevuto la merce, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo le procedure previste.
Gli ordini contenenti articoli realizzati su specifica richiesta del cliente non possono essere annullati dopo la conferma.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la seguente procedura:
Il cliente deve inviare una comunicazione scritta tramite e-mail al servizio clienti entro il termine consentito, indicando il numero dell’ordine e la richiesta di annullamento.
Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e confermerà se l’annullamento è ancora possibile.
Successivamente, il cliente riceverà una conferma ufficiale dell’annullamento oppure, qualora l’ordine sia già stato spedito, le istruzioni per procedere con il reso.
3. Gestione del rimborso
Se l’annullamento viene approvato prima della spedizione, il rimborso sarà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo tra le parti. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ad annullamenti, rimborsi o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
Email: info@falegnameriaafirenze.com
Telefono: +39 338 714 0603
Indirizzo: Via Lapi 19, 50032 Borgo San Lorenzo (FI), Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).