Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di consegna.
Il diritto di reso si applica solo agli articoli restituiti non utilizzati, non danneggiati e completi di imballaggio originale, inclusi eventuali accessori.
Non sono possibili cambi diretti. Data la tipologia di arredamento e la relativa logistica, ogni richiesta viene gestita come un reso separato per garantire un processo ordinato e sicuro.
Se il cliente desidera un articolo alternativo, può effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
I prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di reso.
Gli articoli restituiti devono essere in perfette condizioni. Qualsiasi segno di utilizzo o danno potrebbe comportare il rifiuto del reso.
L'etichetta di reso è inclusa all'interno del pacco al momento della consegna (il cliente riceve l'etichetta di spedizione per il reso direttamente nel pacco).
2. Procedura di richiesta di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura seguente:
Il cliente deve inviare una richiesta scritta via e-mail al servizio clienti entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando il numero d'ordine.
Dopo una verifica preliminare, il cliente riceverà un'e-mail di conferma con istruzioni dettagliate per il reso.
Il prodotto deve essere imballato con cura, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l'etichetta di reso. fornito nel pacchetto.
3. Politica di rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca di pagamento.
In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l'importo relativo agli articoli effettivamente restituiti.
Qualora si riscontrasse un difetto del prodotto o una non conformità con l'ordine, i costi di restituzione del prodotto saranno interamente a nostro carico.
Le spese di restituzione standard sono a carico del cliente.
4. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza clienti, puoi contattarci tramite:
Email: info@falegnameriaafirenze.com
Telefono: +39 338 714 0603
Indirizzo: Via Lapi 19, Borgo San Lorenzo, FI 50032, Italia
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)